RMC Sport : le gros bug du bouquet TV de la Ligue des Champions

RMC Sport pas au niveau !

Problèmes pour s’abonner, bugs en série sur le player et coupures intempestives, RMC Sport a montré ses limites lors de sa toute première soirée Ligue des Champions.

Si vous êtes fans de l’Olympique Lyonnais et souhaitez vous abonner à RMC Sport pour regarder les match de votre équipe en Coupe d’Europe, ne faites pas comme les parisiens et les monégasques, pris au dépourvu ce mardi soir.

En effet, à partir de 18H30, la page web d’abonnement du site RMC Sport a été surchargée dès 18H30. Les fans de football avaient la possibilité de souscrire à un abonnement en ligne, pour 19€ par mois, ou pour 9€ s’ils sont déjà abonnés SFR Sport. Sur la plateforme du service client, le téléphone n’arrêtait pas de sonner, tant et si bien que la plupart des abonnés n’ont pas pu joindre un conseiller afin de s’abonner. Il était normalement possible de s’abonner directement via le canal 31 sur votre écran de télévision si vous êtes abonnés SFR la Box, mais la aussi les abonnés ont constaté de gros soucis.

Les fans qui ont enfin réussi à souscrire à un abonnement, après avoir pris leur mal en patience, ne pensaient sans doute pas qu’ils allaient encore manger leur pain noir. Un abonné nous explique qu’après avoir appelé 3 fois le service commercial de SFR, il a enfin pu joindre un conseiller et ainsi, a pu être abonné. Pourtant, les dirigeants d’Altice assuraient pouvoir répondre à 2000 demandes d’abonnement à RMC Sport par seconde…

Alors que les deux équipes faisaient leur entrée à Anfield Road, pour le match entre le Liverpool et le PSG, la chaine se bloquait une première fois. Pour les abonnés à l’offre numérique OTT via l’application RMC Sport 100% Digital n’ont pas eu de chance non plus. Des bugs sont apparus tout le long du match, gâchant leur plaisir. Lors du match entre le FC Barcelone et le PSV Eindhoven à 19H, les abonnés ont constaté des coupures fréquentes.

Certains supporters ont pu également remarquer de leur coté un décalage entre le son et l’image ou encore un retard de plusieurs minutes entre du match sur l’application RMC Sport 100% Digital et sur la TV.

SFR, qui a changé son bouquet Sport, offert à vie aux abonnés dans un premier temps, pour finalement proposer de nouvelles chaines payantes à 9€ ou 19€, a reçu plusieurs plaintes, et de nombreux clients ont déjà demandé le remboursement et la résiliation de leur contrat. Sur les réseaux sociaux, le service a déjà fait un tollé.

La réponse d’Alain Weill, le patron d’Altice Europe, ne s’est pas faite attendre :

«Nous pouvons avoir des prestataires qui à un moment ont un bug, une faiblesse, c’est relativement incontournable, tentait de rassurer Alain Weill, le patron d’Altice Europe. Le service s’améliorera pour être parfait dans un délai très rapide.»

On vous rappelle que RMC Sport sera le seul diffuseur de la Ligue des Champions et de la Ligue Europa. Si vous souhaitez suivre votre club en Ligue 1 puis en Coupe d’Europe, il vous faudra : un abonnement RMC Sport, un abonnement Canal + et un abonnement BeinSport…. On comprend mieux pourquoi certains regardent les matchs sur des sites de streaming illégaux.

Pour s’excuser, SFR va offrir le premier mois d’abonnement à « tous les clients impactés par les dysfonctionnements de l’application RMC Sport »… Et a annoncé un accord de principe avec Canal + afin de pouvoir être diffusé sur le player Canal. Afin d’éviter une vague de résiliations ?

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